Solicitar feedback aos passageiros após uma viagem oferece um recurso valioso de informações por vários motivos.
- Dá ao carona uma voz clara para fornecer informações sobre o serviço e o produto.
- O Insight permite que um provedor de serviços e um provedor de tecnologia saibam onde melhorias podem ser feitas para aprimorar a experiência do usuário, bem como resolver quaisquer problemas específicos.
O modal de feedback é configurável de acordo com a organização. Uma vez habilitado, os participantes do programa receberão uma pergunta de pesquisa após a confirmação/conclusão da viagem.
Fornecer feedback é opcional. Os participantes do programa de carona podem clicar no botão Cancelar no modal de feedback caso decidam não fornecer nenhum feedback.
ÍNDICE
Veja como os modais de feedback aparecem no aplicativo móvel Drivers and Riders:
Feedback do motorista
Assim que o motorista chegar ao local de chegada, ele poderá clicar no botão VIAGEM CONCLUÍDA . Em seguida, será apresentado a ele um modal de feedback.
Feedback do passageiro
Assim que o motorista iniciar a viagem, a página de detalhes da viagem terá os botões DEIXAR FEEDBACK e CONFIRMAR VIAGEM .
O passageiro pode fornecer feedback enquanto a viagem estiver em andamento clicando no botão Deixar feedback e pode adicionar um comentário personalizado escolhendo a opção PODERIA SER MELHOR.
Assim que o passageiro chegar ao seu local de desembarque e clicar no botão CONFIRMAR VIAGEM, ele receberá um modal de feedback.