Com uma conta verificada para acessar o portal de suporte, os tickets criados para uma empresa ou empresas associadas à conta do usuário podem ser visualizados e atualizados no portal de suporte.
Para obter uma conta para acessar o portal de suporte, por favor, entre em contato com support@liftango.com para solicitar o acesso.
SUMÁRIO
A Barra de Menu do Portal
Após fazer login no portal, a página inicial exibirá uma barra de menu.
Escolher qualquer uma das opções exibirá as informações relevantes. As duas áreas principais aqui são: -
Soluções – todos os artigos de conhecimento são apresentados aqui.
Enviar uma Solicitação – aqui é onde uma solicitação de suporte pode ser criada, o que gerará um ticket.
Ver Knowledge Database Search and Logging a Level 2 Support Request para mais detalhes sobre ambos os itens acima.
Tickets – aqui é onde os tickets podem ser revisados e é a base deste artigo.
Visualizando Tickets no Portal de Suporte
Após selecionar Tickets no menu, a seguinte página será exibida.
Ao carregar a tela, escolha uma das opções de status a cada vez para obter a lista.
Há opções para escolher os tipos de status, a empresa (se o usuário for membro de várias empresas) e a ordem de classificação.
Opções de Status
Escolha qualquer um
TODOS OS TICKETS – independentemente do status
ABERTO OU PENDENTE – status do tipo aberto ou pendente
RESOLVIDO OU FECHADO – todos os tickets que não estão mais abertos
Opções de Ordenação
As opções de ordenação são para escolher entre:
DATA DE CRIAÇÃO
ÚLTIMA MODIFICAÇÃO
STATUS
A partir daí, pode-se escolher a ordem CRESCENTE ou DECRESCENTE. Observação: para os campos de data, a ordenação é cronológica; para o status, é alfabética.
Opção de Empresa
Se o usuário tiver acesso a várias empresas, aparecerá a opção para selecionar a empresa específica.
Quem Criou o Ticket
Quando uma lista de tickets é apresentada e o usuário tem acesso a todos os tickets, é exibida uma opção para escolher o endereço de e-mail que criou o ticket.
Selecionando um Ticket
Ao escolher um ticket da lista, serão exibidas todas as informações do ticket, junto com as opções de responder, adicionar pessoas à distribuição ou encerrá-lo.
Ao selecionar o ticket, será aberto um link para o ticket. Observação: para compartilhamento, o link da URL pode ser copiado e enviado.
Há as seguintes opções
Lista de Tickets – voltar para a lista de tickets
Marcar Ticket como Fechado – se o ticket foi resolvido, você pode marcá-lo como Fechado.
Adicionar Pessoas à Lista de Distribuição – adicione pessoas à lista de distribuição que você deseja manter informadas sobre as respostas.
Responder a um ticket – isso pode ser feito selecionando a seta curva ou simplesmente indo até a parte inferior para começar a adicionar a resposta.
Respondendo a um Ticket
Após selecionar Responder ou clicar na caixa de texto para uma resposta, as opções serão apresentadas. Elas incluem formatação, adicionar imagens, links e anexar arquivos.
Para adicionar a resposta, selecione RESPONDER.
Após completar a resposta, o comentário será exibido na visualização do ticket e uma notificação será enviada aos agentes relevantes da Liftango, assim como à lista de distribuição.
Visualização de Solução de Problemas do Ticket
Atualmente, há um problema na plataforma Freshdesk para visualizar a lista de tickets além da página 1. Existem algumas soluções alternativas.
Ordem de Classificação
Coloque a lista de tickets na ordem de última modificação; se for para tickets abertos, isso facilitará a visualização e permitirá selecionar o ticket apropriado.
Exportar Tickets
Exporte os tickets usando a função de exportação para salvar os tickets em formato CSV.
Escolha os detalhes apropriados na função de exportação para incluir na exportação.
Revise a lista de tickets exportados no arquivo CSV ou XLSX.
Para acessar qualquer um dos tickets, adicione o número do ticket como sufixo na barra de endereço URL do portal onde está logado.
Veja os exemplos abaixo, onde substituir $TICKET pelo número do ticket apresentará o ticket no navegador.
Portal On-Demand e Rotas Fixas – https://ondemand.support.liftango.com/support/tickets/$TICKET
Portal Carpool – https://support.liftango.com/support/tickets/$TICKET
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