Como entrar em contato com o suporte e relatar problemas

Oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de suporte é uma prioridade na Liftango. Se você encontrar algum problema no aplicativo móvel ou no portal, esta página ajudará você a obter assistência da Equipe de Suporte.

CANAIS PARA ENTRAR EM CONTATO COM A EQUIPE DE SUPORTE

1. E-mail - support@liftango.com
2. Aplicativo móvel 
   • Sobre > Enviar Feedback
   • About > Sobre > Contatar Suporte

     About > Send Feedback	About > Contact Support

3. Portal de Suporte
   • Carona → https://support.liftango.com/support/tickets/new
   • ODB/Rota Fixa → https://ondemand.support.liftango.com/support/tickets/new 

OBSERVAÇÃO: É importante fornecer um contexto claro do problema para um retorno mais rápido da Equipe de Suporte. Abaixo está o guia para relatar o problema e solicitar uma alteração. 

RELATANDO PROBLEMA(S)

Problema - Erro encontrado ao usar o portal ou aplicativo. A equipe de Suporte precisa das seguintes informações para investigar o problema com mais detalhes e encontrar uma solução:

• Plataforma - Aplicativo móvel ou Portal (Administrador/Operações)
• Link da URL - Link do Portal de Operações, ex.: detalhes da carona, turnos etc.
• Captura de tela do cenário atual vs. o esperado - Atenção com dados pessoais identificáveis (PID/PII). Por favor, cubra essas informações nas capturas de tela fornecidas.
• Passos realizados - Forneça a(s) etapa(s) para ajudar a equipe de suporte a replicar o problema como parte da investigação.
• Solução alternativa (se aplicável) - Se houver uma solução temporária usada para resolver a situação atual.

Exemplo: 
"Olá, Equipe de Suporte, hoje encontrei um problema em que não consigo reservar uma viagem pelo portal para este usuário <inserir nome de usuário>. Aqui estão as capturas de tela do turno e os erros: <inserir capturas de tela onde as PII foram abordadas, link de detalhes do usuário do Portal, etc.> Consegui reservar as viagens dele ontem, mas não consegui reservar uma hoje. Tentei pedir ajuda a outros operadores, mas sem sucesso."

SOLICITANDO ALTERAÇÃO/S

Alteração - Ajuste maior ou menor na situação atual do portal/aplicativo. A equipe de Suporte precisa das seguintes informações para investigar o problema mais a fundo e encontrar uma solução:

• Cenário atual versus cenário esperado - Descreva o que precisa ser resolvido. Forneça a situação atual do aplicativo/portal e explique o que era necessário para a alteração.
• Datas a serem consideradas - Quaisquer datas a serem consideradas (data de implementação, etc.).
• Solução alternativa (se aplicável) - Se houver uma correção temporária usada para resolver a situação atual.

Exemplo: 
"Olá, Suporte, solicito ajuda para que alguém possa verificar esta corrida <inserir ID da corrida> deste turno <inserir detalhes do turno>. O usuário 1 reservou neste endereço na semana passada, mas desembarcou no local errado <fornecer endereço ou captura de tela com os detalhes da corrida. Certifique-se de remover as PII>. Reservei a corrida dele para hoje e aconteceu novamente. Verifiquei outros usuários usando o mesmo endereço e descobri que outros usuários também estão passando por isso. Você poderia verificar isso e fornecer uma solução alternativa?"