Este artigo foi elaborado para ajudar os usuários a entender e resolver problemas comuns com o recurso de Feedback da Experiência de Viagem no aplicativo Carpool. Ele fornece instruções claras a serem seguidas caso o feedback não possa ser enviado após uma viagem, garantindo uma experiência tranquila, além de contribuir para a qualidade do serviço e melhorar as viagens tanto do passageiro quanto do motorista.
Para obter uma visão geral completa de como funciona o feedback no Carpool, confira Feedback para viagens de carona.
ÍNDICE
- Quando o feedback aparece?
- Problemas comuns e soluções rápidas
- Solução de problemas por cenário
- Precisa de mais ajuda?
Quando o feedback aparece?
Motoristas → Após tocar em "Viagem Concluída" no local de chegada, uma tela de feedback aparecerá automaticamente.
Passageiros → O feedback pode ser fornecido de duas maneiras:
Durante a viagem, toque em Deixar Feedback.
Após confirmar a conclusão da viagem, toque em Confirmar Viagem.
Problemas comuns e soluções rápidas
Antes de se aprofundar na resolução de problemas, tente primeiro os seguintes passos:
Reinicie o aplicativo – Feche e abra novamente o aplicativo Carpool.
Atualize o aplicativo – Certifique-se de que o aplicativo esteja atualizado para a versão mais recente na App Store (iOS) ou Google Play Store (Android).
Verifique sua conexão com a internet – Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável ou utilize dados móveis.
Faça login novamente – Saia da sua conta e entre novamente na conta Carpool.
Usuários do Android – Limpe o cache do aplicativo:
Acesse Configurações > Aplicativos > Carona > Armazenamento > Limpar cache
Solução de problemas por cenário
| Problema | O que verificar / fazer |
|---|---|
| Tela de feedback não aparece | Certifique-se de que a viagem foi Concluída (motorista) ou Confirmada (passageiro). Tente reiniciar o aplicativo. |
| Passageiro não consegue ver “Deixar feedback” ou “Confirmar viagem” | Essas opções aparecem somente após o início da viagem. Aguarde até que a viagem comece. |
| Motorista não consegue ver o botão “Concluir viagem” | A viagem pode ainda não ter começado ou pode ter mais de 24 horas. As viagens precisam ser concluídas dentro de 24 horas. |
| O aplicativo trava ao enviar feedback | Verifique se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente e tente novamente com uma conexão de internet estável. |
| Opções de feedback incorretas ou ausentes | Pode ser um problema de configuração. Entre em contato com o Suporte e informe os detalhes da viagem. |
| Sequência inesperada de botões (Deixar feedback → Iniciar viagem → Concluir viagem) | Às vezes, os botões podem aparecer em uma ordem diferente, e isso é esperado. Se uma viagem já passou do horário de início, mas não foi iniciada, você pode primeiro ver “Deixar feedback” na tela de Detalhes da viagem. A viagem também pode ser movida de Início para Histórico após algumas horas. Se a viagem ainda estiver dentro do período permitido, tocar em “Deixar feedback” pode exibir o botão “Iniciar viagem”, seguido pelo botão “Concluir viagem” quando a viagem começar. |
Precisa de mais ajuda?
Se você já tentou os passos acima e ainda não consegue enviar o feedback, entre em contato com a Equipe de Suporte.
Ao entrar em contato com o suporte, inclua:
ID da viagem (encontrado nos detalhes da viagem)
ID do usuário ou e-mail cadastrado
Data e hora da viagem
Uma breve descrição do problema (por exemplo, tela de feedback não aparece, aplicativo travando)
Se houver capturas de tela ou mensagens de erro disponíveis
Suporte por e-mail: support@liftango.com
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