Este artigo foi elaborado para ajudar os usuários a entender e resolver problemas comuns com o recurso de Feedback da Experiência de Viagem no aplicativo Carpool. Ele fornece instruções claras a serem seguidas caso o feedback não possa ser enviado após uma viagem, garantindo uma experiência tranquila, além de contribuir para a qualidade do serviço e melhorar as viagens tanto do passageiro quanto do motorista.
Para obter uma visão geral completa de como funciona o feedback no Carpool, confira Feedback para viagens de carona.
ÍNDICE
- Quando o feedback aparece?
- Problemas comuns e soluções rápidas
- Solução de problemas por cenário
- Precisa de mais ajuda?
Quando o feedback aparece?
Motoristas → Após tocar em "Viagem Concluída" no local de chegada, uma tela de feedback aparecerá automaticamente.
Passageiros → O feedback pode ser fornecido de duas maneiras:
Durante a viagem, toque em Deixar Feedback.
Após confirmar a conclusão da viagem, toque em Confirmar Viagem.
Problemas comuns e soluções rápidas
Antes de se aprofundar na resolução de problemas, tente primeiro os seguintes passos:
Reinicie o aplicativo – Feche e abra novamente o aplicativo Carpool.
Atualize o aplicativo – Certifique-se de que o aplicativo esteja atualizado para a versão mais recente na App Store (iOS) ou Google Play Store (Android).
Verifique sua conexão com a internet – Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável ou utilize dados móveis.
Faça login novamente – Saia da sua conta e entre novamente na conta Carpool.
Usuários do Android – Limpe o cache do aplicativo:
Acesse Configurações > Aplicativos > Carona > Armazenamento > Limpar cache
Solução de problemas por cenário
| Problema | O que verificar / fazer |
|---|---|
| Tela de feedback não aparece | Certifique-se de que a viagem foi Concluída (motorista) ou Confirmada (passageiro). Tente reiniciar o aplicativo. |
| Passageiro não consegue ver “Deixar feedback” ou “Confirmar viagem” | Essas opções aparecem somente após o início da viagem. Aguarde até que a viagem comece. |
| Motorista não consegue ver o botão “Concluir viagem” | A viagem pode ainda não ter começado ou pode ter mais de 24 horas. As viagens precisam ser concluídas dentro de 24 horas. |
| O aplicativo trava ao enviar feedback | Verifique se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente e tente novamente com uma conexão de internet estável. |
| Opções de feedback incorretas ou ausentes | Pode ser um problema de configuração. Entre em contato com o Suporte e informe os detalhes da viagem. |
| Sequência inesperada de botões (Deixar feedback → Iniciar viagem → Concluir viagem) | Às vezes, os botões podem aparecer em uma ordem diferente, e isso é esperado. Se uma viagem já passou do horário de início, mas não foi iniciada, você pode primeiro ver “Deixar feedback” na tela de Detalhes da viagem. A viagem também pode ser movida de Início para Histórico após algumas horas. Se a viagem ainda estiver dentro do período permitido, tocar em “Deixar feedback” pode exibir o botão “Iniciar viagem”, seguido pelo botão “Concluir viagem” quando a viagem começar. |
Precisa de mais ajuda?
Se você já tentou os passos acima e ainda não consegue enviar o feedback, entre em contato com a Equipe de Suporte.
Ao entrar em contato com o suporte, inclua:
ID da viagem (encontrado nos detalhes da viagem)
ID do usuário ou e-mail cadastrado
Data e hora da viagem
Uma breve descrição do problema (por exemplo, tela de feedback não aparece, aplicativo travando)
Se houver capturas de tela ou mensagens de erro disponíveis
Em caso de dúvidas ou problemas, consulte o site do serviço ou selecione 'Enviar feedback' ou 'Contatar o suporte' na seção 'Sobre' do aplicativo móvel para obter mais assistência.
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