Aplicativo Carpool Mobile – Solução de problemas de login e acesso

Este artigo fornece orientações sobre como resolver problemas comuns de login e acesso ao usar o aplicativo Carpool Mobile.

Esses problemas podem ocorrer devido a credenciais incorretas, sessões expiradas, versões desatualizadas do aplicativo ou problemas de configuração da conta.

ÍNDICE

• Cenários comuns de login e acesso
• Guia de solução de problemas passo a passo
  •  E-mail ou senha inválidos
  • Código de rede
  • A redefinição de senha não funciona
  • Nenhum e-mail de verificação recebido
  • Nenhuma rede de carona válida selecionada
  • O aplicativo trava ao fazer login
  • Limpar cache do aplicativo (Android) 

Cenários comuns de login e acesso

Guia de solução de problemas passo a passo

•  E-mail ou senha inválidos

1. Digite novamente o e-mail e a senha manualmente, evitando o preenchimento automático.
2. Certifique-se de que não haja espaços extras ou erros de capitalização.
3. Use o link "Redefinir Senha" caso tenha esquecido a senha.

• Código de rede

1. O Código de Rede é necessário apenas para usuários associados a universidades ou organizações que operam diversas redes de caronas.
2. Em caso de dúvida, deixe o campo em branco e prossiga com a configuração da conta.
3. Se o aplicativo não permitir pular esta etapa, confirme com sua organização se um código é necessário.

• A redefinição de senha não funciona

1. Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico para encontrar o e-mail de redefinição de senha.
2. Se nenhum e-mail chegar, aguarde alguns minutos e tente novamente ou tente o processo usando um navegador ou dispositivo diferente.
3. Se o link de redefinição tiver expirado, inicie uma nova solicitação de redefinição.
4. Confirme se o endereço de e-mail correto está sendo usado durante o processo de redefinição.

• Nenhum e-mail de verificação recebido

1. Peça ao usuário para verificar a pasta de Spam/Lixo Eletrônico.
2. Certifique-se de que o endereço de e-mail foi inserido corretamente durante o cadastro.
3. Confirme se o usuário se cadastrou com o endereço de e-mail da sua organização ou universidade (e-mails pessoais como Gmail, Yahoo ou Outlook podem não ser aceitos).

• Nenhuma rede de carona válida selecionada

1. Este problema pode ocorrer se nenhuma rede de carona válida for selecionada durante o cadastro ou a criação da conta.
2. Se solicitado, selecione a rede apropriada com base na localização ou organização.

Erro de prompt quando nenhuma rede válida é selecionada durante o processo de inscrição.	Selecione a rede apropriada com base na localização ou organização quando solicitado

• O aplicativo trava ao fazer login

1. Certifique-se de que a versão mais recente do aplicativo esteja instalada.
2. Visite a App Store (iOS) ou a Google Play Store (Android) para verificar se há atualizações.
3. Se o aplicativo continuar travando, tente limpar o cache do aplicativo ou reinstalá-lo.

• Limpar cache do aplicativo (Android) 

Configurações > Aplicativos > Aplicativo Carpool > Armazenamento > Limpar cache

1. Abra as Configurações do dispositivo
2. Navegue até: Aplicativos > Aplicativo Carpool > Armazenamento
3. Toque em Limpar Cache
4. Abra o aplicativo novamente e tente fazer login.

Em caso de dúvidas ou problemas, consulte o site do serviço ou selecione 'Enviar feedback' ou 'Contatar o suporte' na seção 'Sobre' do aplicativo móvel para obter mais assistência.