Este artigo fornece orientações sobre como resolver problemas comuns de login e acesso ao usar o aplicativo Carpool Mobile.
Esses problemas podem ocorrer devido a credenciais incorretas, sessões expiradas, versões desatualizadas do aplicativo ou problemas de configuração da conta.
ÍNDICE
Cenários comuns de login e acesso
| Cenário | Descrição |
|---|---|
| E-mail ou Senha Inválidos | A tentativa de login falha devido a credenciais incorretas ou digitadas de forma errada. |
| Código da Rede | Dúvida sobre o que deve ser inserido no campo Código da Rede durante a configuração da conta. |
| Redefinição de Senha Não Funciona | O e-mail de redefinição de senha não é recebido ou o link de redefinição não funciona. |
| E-mail de Verificação Não Recebido | O usuário não recebe o e-mail de verificação durante o cadastro ou confirmação de e-mail. |
| Nenhuma Rede de Carona Válida Selecionada | "1 error in create handler when validating ride data" – Aparece quando a conta não está vinculada a uma rede de carona ativa ou válida. |
| Aplicativo Travando no Login | O aplicativo fecha sozinho ou fica sem resposta após ser iniciado ou após o envio dos dados de login. |
Guia de solução de problemas passo a passo
E-mail ou senha inválidos
- Digite novamente o e-mail e a senha manualmente, evitando o preenchimento automático.
- Certifique-se de que não haja espaços extras ou erros de capitalização.
- Use o link "Redefinir Senha" caso tenha esquecido a senha.
Código de rede
- O Código de Rede é necessário apenas para usuários associados a universidades ou organizações que operam diversas redes de caronas.
- Em caso de dúvida, deixe o campo em branco e prossiga com a configuração da conta.
- Se o aplicativo não permitir pular esta etapa, confirme com sua organização se um código é necessário.
A redefinição de senha não funciona
- Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico para encontrar o e-mail de redefinição de senha.
- Se nenhum e-mail chegar, aguarde alguns minutos e tente novamente ou tente o processo usando um navegador ou dispositivo diferente.
- Se o link de redefinição tiver expirado, inicie uma nova solicitação de redefinição.
- Confirme se o endereço de e-mail correto está sendo usado durante o processo de redefinição.
Nenhum e-mail de verificação recebido
- Peça ao usuário para verificar a pasta de Spam/Lixo Eletrônico.
- Certifique-se de que o endereço de e-mail foi inserido corretamente durante o cadastro.
- Confirme se o usuário se cadastrou com o endereço de e-mail da sua organização ou universidade (e-mails pessoais como Gmail, Yahoo ou Outlook podem não ser aceitos).
Nenhuma rede de carona válida selecionada
- Este problema pode ocorrer se nenhuma rede de carona válida for selecionada durante o cadastro ou a criação da conta.
- Se solicitado, selecione a rede apropriada com base na localização ou organização.
Erro de prompt quando nenhuma rede válida é selecionada durante o processo de inscrição. | Selecione a rede apropriada com base na localização ou organização quando solicitado |
 |  |
O aplicativo trava ao fazer login
- Certifique-se de que a versão mais recente do aplicativo esteja instalada.
- Visite a App Store (iOS) ou a Google Play Store (Android) para verificar se há atualizações.
- Se o aplicativo continuar travando, tente limpar o cache do aplicativo ou reinstalá-lo.
Limpar cache do aplicativo (Android)
Configurações > Aplicativos > Aplicativo Carpool > Armazenamento > Limpar cache
- Abra as Configurações do dispositivo
- Navegue até: Aplicativos > Aplicativo Carpool > Armazenamento
- Toque em Limpar Cache
- Abra o aplicativo novamente e tente fazer login.