Este artigo explica como resolver problemas comuns com notificações no aplicativo, alertas push e mensagens SMS no aplicativo Carpool Mobile.
As notificações mantêm os passageiros informados sobre atualizações de viagens, atividades no estacionamento e anúncios importantes de sua organização
ÍNDICE
Tipos de notificação
| Tipo | Descrição |
|---|---|
| Notificações no App | Aparecem dentro do aplicativo (por exemplo, no ícone do sino ou em alertas em banner). |
| Notificações Push | Entregues na tela de bloqueio do celular ou no centro de notificações para alertas urgentes. |
| Notificações de Estacionamento | Disparadas quando um veículo entra ou sai de uma zona de estacionamento com geofence. |
| Notificações de Status da Viagem | Enviadas quando uma viagem é solicitada, cancelada ou combinada. |
| Anúncios da Organização | Mensagens dos administradores sobre eventos, alterações de horários ou atualizações de serviço. |
| Alertas por SMS | Enviados via mensagem de texto sobre atualizações da viagem. |
Aqui estão as notificações que podem ser recebidas pelos usuários : Que notificações receberei sobre minha recompensa de carona e estacionamento?
Problemas comuns de notificação
| Problema | Descrição |
|---|---|
| Notificações no aplicativo não aparecem | Alertas não são exibidos dentro do aplicativo, mesmo quando esperado. |
| Notificações push não recebidas | Nenhum alerta aparece na tela de bloqueio ou no centro de notificações. |
| Alertas atrasados ou perdidos | As notificações chegam muito tarde ou não chegam. |
| Preferências de notificação não definidas | Alertas estão desativados nas configurações do app ou do dispositivo. |
| Alertas por SMS são bloqueados pela operadora ou dispositivo, ou notificações no app foram desativadas nas configurações do app. |
Guia de solução de problemas passo a passo
Notificações no aplicativo não aparecem
Confirme se o login está ativo e se o dispositivo tem acesso à internet.
Confirme se a rede de caronas correta está selecionada.
Atualize o aplicativo fechando-o completamente e abrindo-o novamente.
Atualize para a versão mais recente na App Store ou no Google Play.
Notificações push não recebidas
Habilite notificações push nas configurações do dispositivo:
iOS: Configurações > Notificações > Aplicativo Carpool > Permitir notificações
Android: Configurações > Aplicativos > Aplicativo Carpool > Notificações > Permitir
Desative o modo “Não perturbe” se estiver ativo.
Desative o modo de economia de bateria, que pode restringir a atividade em segundo plano.
Reinstale o aplicativo se as permissões foram negadas durante a configuração.
Alertas atrasados ou perdidos
Confirme se os dados móveis ou Wi-Fi estão estáveis.
Remova as restrições de otimização da bateria do aplicativo:
Android: Configurações > Bateria > Otimização do aplicativo > Aplicativo Carpool > Não otimizar
Certifique-se de que o aplicativo Carpool não esteja restrito pela otimização da bateria
iOS: Certifique-se de que a atualização do aplicativo em segundo plano esteja habilitada.
Ativar serviços de localização para notificações de estacionamento ou transporte:
Configurações > Localização > Aplicativo Carpool > Permitir durante o uso.
Preferências de notificação não definidas
Abra o aplicativo Carpool.
Acesse: Perfil > Editar > Preferências de notificação.
Certifique-se de que todos os tipos de alerta relevantes estejam habilitados.
Notificações por SMS ou no aplicativo desabilitadas
Para SMS:
- Verifique se o número no perfil está correto e verificado.
- Verifique se a operadora de celular não está bloqueando as mensagens de texto do aplicativo.
- Remova quaisquer aplicativos de bloqueio de SMS ou filtros de spam que possam interferir.
Para notificações no aplicativo:
- Vá para: Perfil > Editar > Preferências de notificação e ative os alertas novamente.
Esta opção pode ser aplicada a determinadas organizações ou redes. Por padrão, as notificações no aplicativo estão habilitadas.- Certifique-se de que o aplicativo tenha permissão para ser executado em segundo plano (especialmente no Android).